UPI से जुड़ी शिकायतें ऑनलाइन कैसे करें? स्टेप-बाय-स्टेप प्रोसेस, पैसा वापस मिलने की पूरी जानकारी

UPI से जुड़ी शिकायतें ऑनलाइन कैसे करें? स्टेप-बाय-स्टेप प्रोसेस, पैसा वापस मिलने की पूरी जानकारी

यूपीआई (UPI) ट्रांजेक्शन में समस्या आना आम है—जैसे पैसा कट गया लेकिन नहीं पहुंचा, गलत अकाउंट में चला गया, फ्रॉड हुआ, या ट्रांजेक्शन फेल हो गया। अच्छी खबर ये है कि NPCI (National Payments Corporation of India) के नियमों के तहत आप शिकायत दर्ज करवा सकते हैं और ज्यादातर मामलों में पैसा वापस मिल जाता है। सबसे पहले UPI ऐप या बैंक से शिकायत करें, फिर NPCI तक पहुंचाएं।

सबसे पहले क्या करें? (प्राथमिक स्टेप्स – 90% मामलों में यहीं सॉल्व हो जाता है)

UPI ऐप में शिकायत दर्ज करें (सबसे आसान और तेज तरीका):

Google Pay, PhonePe, Paytm, BHIM आदि ऐप खोलें।

ट्रांजेक्शन हिस्ट्री में संबंधित ट्रांजेक्शन चुनें।

“Help”, “Report Issue”, “Raise Complaint” या “Support” ऑप्शन पर क्लिक करें।

समस्या चुनें (जैसे Wrong Transfer, Failed Transaction, Fraud आदि)।

ट्रांजेक्शन ID (UTR), तारीख, समय, राशि, रिसीवर UPI ID भरें और सबमिट करें।

ऐप 3-5 कार्य दिवसों में जांच करता है और बैंक/NPCI को फॉरवर्ड करता है।

अपने बैंक से संपर्क करें:

बैंक की कस्टमर केयर हेल्पलाइन पर कॉल करें (या ऐप/इंटरनेट बैंकिंग में “Raise Complaint” सेक्शन यूज करें)।

ट्रांजेक्शन डिटेल्स दें। बैंक रिसीवर बैंक से संपर्क कर रिवर्सल की कोशिश करता है।

ऑटोमैटिक रिफंड का इंतजार करें:

फेल ट्रांजेक्शन में पैसा अक्सर T+1 (अगले कार्य दिवस) तक ऑटो वापस आ जाता है।

NPCI में ऑनलाइन शिकायत कैसे करें? (अगर ऊपर से सॉल्यूशन न मिले)

NPCI की आधिकारिक वेबसाइट पर डायरेक्ट ऑनलाइन फॉर्म भरें।

स्टेप-बाय-स्टेप प्रोसेस:

NPCI की ऑफिशियल वेबसाइट पर जाएं: www.npci.org.in

“What We Do” (हम क्या करते हैं) सेक्शन में क्लिक करें।

“UPI” चुनें।

“Dispute Redressal Mechanism” (विवाद निवारण तंत्र) पर क्लिक करें।

(डायरेक्ट लिंक: https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism)

“Complaint” सेक्शन में स्क्रॉल करें और “Transaction” चुनें।

ट्रांजेक्शन का प्रकार चुनें (जैसे P2P, Merchant Payment, Failed आदि)।

समस्या का प्रकार चुनें (Incorrect Transfer, Fraud, Debit but Not Credit आदि)।

जरूरी डिटेल्स भरें:

ट्रांजेक्शन ID / UTR नंबर

ट्रांजेक्शन डेट और टाइम

राशि

अपना बैंक और UPI ID

रिसीवर का UPI ID / अकाउंट

समस्या का विवरण

सबमिट करें। आपको एक रेफरेंस नंबर मिलेगा, जिससे स्टेटस चेक कर सकते हैं।

NPCI जांच करवाता है और बैंक से रिफंड करवाता है। ज्यादातर मामलों में 3-10 कार्य दिवसों में रिजॉल्यूशन मिलता है।

अन्य तरीके:

NPCI हेल्पलाइन: 1800-120-1740 (टोल-फ्री, 24×7) पर कॉल करें। ट्रांजेक्शन डिटेल्स बताएं।

ईमेल: upihelp@npci.org.in पर डिटेल्स भेजें।

BHIM UPI के लिए: bhimupi.org.in/get-in-touch पर जाएं और “Complaint” चुनें।

महत्वपूर्ण टिप्स – पैसा वापस मिलने की संभावना बढ़ाने के लिए:

जल्दी शिकायत करें – 48 घंटे के अंदर बेहतर।

ट्रांजेक्शन प्रूफ (स्क्रीनशॉट, SMS, UTR) रखें।

अगर 30 दिन में सॉल्यूशन न मिले, तो RBI Ombudsman (cms.rbi.org.in) में एस्केलेट करें।

फ्रॉड केस में पुलिस में FIR भी दर्ज कराएं।

NPCI और RBI के नियमों से यूजर प्रोटेक्टेड है—सही स्टेप्स फॉलो करें तो पैसा वापस मिलने की अच्छी संभावना है।